FAQ – Livraison, paiement, retours et produits

NMD DIFFUSION · CENTRE D'AIDE

Une question ?
On vous répond.

Vous cherchez une réponse sur nos boucleurs sans chaleur, nos bonnets satinés ou une commande NMD DIFFUSION ? Retrouvez ici les informations sur la livraison, le paiement, les retours, le droit de rétractation et les conseils d’utilisation de nos accessoires pour cheveux.

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Mondial Relay : Locker / Point Relais gratuit en France métropolitaine  ·  Europe : frais selon le pays  ·  CB / PayPal  ·  4X PayPal sous conditions

Les options et montants applicables sont ceux confirmés au moment du paiement.

OFFRE DE BIENVENUE · CODE ACTIF

– 10 % sur votre première commande

BIENVENUE10

Dès 3 articles dans votre panier, pour les nouveaux clients seulement. Une utilisation par client. Saisissez BIENVENUE10 au paiement : la remise de 10 % sur les articles doit apparaître avant confirmation.

RUBRIQUE 01

Livraison & suivi

Délais, destinations, frais de port et suivi des colis

La livraison est-elle gratuite en France ?
La livraison en Locker ou Point Relais Mondial Relay est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat, pour les commandes expédiées depuis la France. Le point de retrait est confirmé avec vous après la commande, avant l'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour un colis déjà préparé et remis à Mondial Relay, l'acheminement est généralement estimé à environ 3 jours ouvrés en France et Belgique, et environ 5 jours ouvrés vers les autres destinations selon la prestation. Le temps de préparation s'ajoute : le délai de transport seul ne garantit pas le délai total de livraison.
Que signifie « jours ouvrés » ?
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés dans cette estimation.
Puis-je faire livrer ma commande en dehors de France ?
Oui, dans six autres pays : Belgique et Pays-Bas 6,90 € ; Espagne, Italie et Portugal 9,90 € (Mondial Relay en Locker/Point Relais), et Allemagne 14,90 € (Mondial Relay à domicile). Ces tarifs sont fixés par commande pour les expéditions depuis la France. Le montant s'affiche avant paiement.
À quel moment connaître le montant exact de la livraison ?
Le récapitulatif de commande affiche les frais de livraison applicables à votre destination avant que vous ne confirmiez votre paiement. Vous pouvez également consulter notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail lorsque votre colis est remis au transporteur. Pour un envoi depuis la France, le suivi s'effectue auprès de Mondial Relay. Consultez également nos conditions de livraison.
Que faire si je n'ai pas reçu de numéro de suivi ?
Vérifiez d'abord votre boîte de réception et le dossier des courriers indésirables. Si votre colis est annoncé comme expédié et que vous n'avez pas reçu d'information de suivi, contactez-nous avec votre référence de commande.
Mon colis a du retard : comment obtenir de l'aide ?
Les délais annoncés sont indicatifs. En cas de retard ou de difficulté de livraison, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre situation.
Puis-je corriger une adresse de livraison après avoir commandé ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre référence et l'adresse correcte. Une modification peut être impossible si la préparation ou l'expédition a déjà avancé ; nous ne pouvons donc pas la garantir.

RUBRIQUE 02

Paiement & sécurité

Carte bancaire, PayPal et paiement en quatre fois

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement annoncés par NMD Diffusion sont la carte bancaire et PayPal. Les modes effectivement disponibles pour votre commande sont ceux présentés sur la page de paiement.
Le paiement en 4 fois avec PayPal est-il possible ?
NMD Diffusion annonce le paiement en 4X avec PayPal. Cette facilité dépend toutefois de la présence de l'option dans votre parcours de paiement, de votre éligibilité et de l'acceptation de la demande par PayPal. Elle n'est donc pas garantie pour chaque achat.
Comment demander le paiement PayPal en 4X ?
Au moment du paiement, choisissez PayPal. Si l'option « Paiement en 4X » vous est proposée, vous pourrez consulter les conditions et soumettre votre demande directement à PayPal. Le calendrier et les modalités du financement sont présentés par PayPal avant votre accord. Informations PayPal sur le paiement en plusieurs fois.
Pourquoi l'option 4X PayPal ne s'affiche-t-elle pas ?
PayPal décide de la disponibilité de cette option en fonction notamment du compte, du montant, du marchand et de l'achat concerné. Le fait de pouvoir payer avec PayPal ne signifie pas nécessairement que le paiement en 4X est proposé ou accepté.
Le paiement PayPal en 4X est-il automatique ?
Non. PayPal examine les demandes et peut les refuser. Il est important de vérifier les conditions du financement, son coût éventuel et l'échéancier exact affichés par PayPal avant de confirmer.
Le paiement sur la boutique est-il sécurisé ?
La commande et le paiement passent par le parcours de paiement de la boutique Shopify. Vérifiez toujours le récapitulatif, le montant total et le moyen de paiement affichés avant de valider. Ne communiquez jamais vos codes bancaires confidentiels par e-mail ou messagerie.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de paiement saisies et les indications affichées par votre banque ou par PayPal. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen effectivement proposé lors du paiement, ou nous contacter pour une question concernant votre commande.

RUBRIQUE 03

Promotions & prix

Offre de bienvenue, code BIENVENUE10 et total du panier

Quel est le code de bienvenue NMD Diffusion ?
Le code BIENVENUE10 accorde 10 % de réduction sur les articles de votre première commande à partir de 3 articles achetés. Cette offre est réservée aux clients n'ayant encore effectué aucun achat chez NMD Diffusion et ne peut être utilisée qu'une fois par client. Aucune date d'expiration n'est actuellement programmée.
Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?
Ajoutez au moins 3 articles à votre panier, puis saisissez BIENVENUE10 lors du paiement. Trois unités d’articles sont nécessaires dans le panier, sous réserve de l’éligibilité du client. Pour les clients éligibles, la remise de 10 % sur les articles doit apparaître avant confirmation. Si elle ne s'affiche pas, ne validez pas le paiement en pensant qu'elle sera appliquée automatiquement ensuite : contactez-nous avant de commander.
Le code BIENVENUE10 concerne-t-il ma première commande ?
Oui. Le code est réservé aux clients n'ayant encore effectué aucun achat et nécessite au moins 3 articles dans le panier. Il ne peut être utilisé qu'une seule fois par client. Son acceptation dépend de votre éligibilité reconnue au moment du paiement.
Puis-je cumuler plusieurs codes promotionnels ?
Le code BIENVENUE10 ne se cumule pas avec d'autres réductions sur les produits ou sur l'ensemble de la commande. Il peut être compatible avec des réductions portant sur les frais de livraison. Le total et les remises réellement appliqués sont toujours présentés avant paiement.
Les prix sont-ils affichés en euros ?
Oui, la boutique utilise l'euro (€) et les conditions de vente indiquent que les prix affichés sont toutes taxes comprises, selon les règles applicables. Le montant total à payer est présenté avant confirmation de la commande.
Quand le total de ma commande est-il définitif ?
Avant la validation du paiement, le récapitulatif présente le prix des articles, les réductions effectivement appliquées ainsi que les éventuels frais de livraison. C'est ce montant qu'il faut contrôler avant de payer.

RUBRIQUE 04

Retours & remboursements

Rétractation, remboursement et commandes reçues

Puis-je demander un retour si un article ne me convient pas ?
La politique de remboursement publiée par NMD Diffusion prévoit une demande de retour sous 30 jours après réception, sous réserve de ses conditions. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il s'applique, restent distincts et préservés.
Quelles sont les conditions prévues pour un retour ?
Selon la politique actuellement affichée, les articles faisant l'objet d'un retour doivent notamment être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat. Des exceptions peuvent exister selon la nature du produit, sans préjudice des droits légaux applicables.
Comment demander un retour ?
Commencez par contacter NMD Diffusion et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. La politique de la boutique demande de ne pas renvoyer spontanément un colis sans avoir reçu les instructions de retour.
Où dois-je renvoyer un article ?
Demandez les instructions de retour avant tout envoi. L'adresse de retour doit vous être communiquée dans le cadre du traitement de votre demande : ne renvoyez pas le colis à une adresse supposée.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les modalités et les éventuels frais de retour dépendent de votre situation et des règles applicables. Aucun tarif uniforme ne peut être confirmé ici. Pour connaître les conditions exactes avant tout renvoi, consultez la politique de retour et contactez-nous.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
La politique publiée prévoit, après réception, contrôle et approbation du retour, un remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai annoncé de 10 jours ouvrables. L'affichage sur votre compte peut ensuite dépendre du délai de traitement bancaire.
Puis-je échanger un article ?
La politique de la boutique indique que le moyen recommandé pour obtenir un autre article est de demander d'abord le retour de l'article concerné, puis de passer une commande séparée lorsque le retour est accepté.
Que faire si mon article est abîmé, défectueux ou différent de celui commandé ?
Examinez le colis dès sa réception et contactez-nous rapidement si vous constatez un article endommagé, défectueux ou incorrect. Précisez votre référence de commande et décrivez le problème pour permettre son examen.
Ai-je un droit légal de rétractation ?
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours selon les conditions et exceptions prévues par la loi. Ce droit est indépendant d'une éventuelle politique commerciale de retour de 30 jours. Consultez les conditions publiées pour la procédure et vos droits.
Puis-je annuler une commande juste après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande. La possibilité d'une annulation immédiate dépend de l'état du traitement de la commande et ne peut pas être garantie. Les droits de rétractation légaux restent applicables lorsqu'ils sont prévus.

RUBRIQUE 05

Commandes & assistance

Passer commande, recevoir une confirmation, demander de l'aide

Comment passer commande sur NMD Diffusion ?
Ouvrez la fiche de l'article disponible qui vous intéresse, vérifiez sa description et ses caractéristiques, puis ajoutez-le au panier. Avant de payer, contrôlez les quantités, l'adresse de livraison, le moyen de paiement proposé et le montant total.
Comment savoir si un article est disponible ?
Consultez sa fiche sur la boutique : les informations et la possibilité de commander dépendent des produits effectivement proposés au moment de votre visite. Une catégorie affichée au menu ne signifie pas nécessairement que des articles sont déjà en stock.
Puis-je modifier une commande confirmée ?
Écrivez-nous rapidement depuis la page Contact en indiquant la référence de votre commande et la modification souhaitée. Selon l'avancement du traitement ou de l'expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification.
Je n'ai pas retrouvé les informations de ma commande : que faire ?
Vérifiez les messages liés à votre achat, y compris dans les courriers indésirables. Vous pouvez consulter votre espace client lorsque celui-ci est disponible ou nous contacter avec les informations utiles pour retrouver votre commande.
Comment joindre NMD Diffusion ?
Vous pouvez utiliser la page Contact pour toute question avant ou après une commande. Pour une demande concernant un achat, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Où trouver les informations sur l'entreprise ?
Vous pouvez découvrir la mission et les valeurs de la marque sur notre page À propos de nous, et consulter les informations relatives à l'éditeur du site dans les mentions légales.

RUBRIQUE 06

Produits & conseils d'utilisation

Boucles sans chaleur, satin, choix et entretien

Qu'est-ce qu'un boucleur sans chaleur ?
C'est un accessoire qui permet d'enrouler des mèches autour d'un support adapté afin d'essayer de créer un mouvement ou des boucles sans recourir à un fer chauffant. Le résultat dépend de la nature des cheveux, de la pose et du temps laissé au coiffage.
Les boucleurs sans chaleur conviennent-ils à tous les cheveux ?
Pas systématiquement. La longueur, la densité, la texture, le niveau d'humidité et le modèle choisi influencent le résultat. Consultez toujours les dimensions et indications du produit concerné avant de commander.
Faut-il avoir les cheveux mouillés ?
Cela dépend de la technique et de la nature de vos cheveux. Une légère humidité peut être utilisée selon les indications du produit, mais il est préférable d'éviter de conserver des cheveux détrempés sous un accessoire pendant de longues heures.
Peut-on dormir avec un boucleur sans chaleur ?
Certains modèles sont conçus pour être portés la nuit. Vérifiez toujours l'usage prévu pour le modèle choisi et évitez une pose trop serrée ou qui tire sur les racines. Le confort dépend aussi de votre position de sommeil et de la forme de l'accessoire.
Combien de temps faut-il laisser poser un boucleur ?
Il n'existe pas de durée universelle : le temps adapté dépend du produit, de vos cheveux, de leur état au moment de la pose et de l'effet recherché. Reportez-vous aux instructions de l'article et ajustez progressivement si nécessaire.
Les boucles tiendront-elles toute la journée ?
La tenue varie selon les cheveux, l'humidité, le temps de pose et la technique. Aucune durée de tenue identique pour tous les clients ne peut être garantie.
Le satin est-il forcément de la soie ?
Non. Le satin désigne un type de tissage, qui peut être réalisé à partir de différentes fibres. La composition exacte doit être vérifiée dans les caractéristiques de chaque article. Le mot « satin » ne signifie pas automatiquement « soie ».
Comment entretenir mon accessoire ?
Les recommandations dépendent de la matière et de la construction de l'article. Référez-vous à son étiquette ou à ses instructions d'entretien. Évitez de supposer qu'un même lavage convient à tous les accessoires.
Que contient un kit de bouclage ?
Le contenu, les dimensions, la matière et les accessoires inclus varient selon la référence. Consultez la fiche du produit que vous envisagez d'acheter : nous ne présumons pas d'un contenu identique pour tous les kits.

RUBRIQUE 07

Confidentialité & informations légales

Utilisation des données et documents utiles

Où consulter la politique de confidentialité ?
La politique de confidentialité explique les catégories de données traitées, les finalités et les droits relatifs aux informations personnelles. Vous pouvez la consulter avant de commander.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Consultez les modalités figurant dans notre politique de confidentialité ou utilisez notre page Contact pour adresser votre demande.
Où consulter les conditions de vente ?
Les conditions générales de vente et d'utilisation sont accessibles depuis les informations légales de la boutique. Elles complètent les renseignements pratiques de cette FAQ.
Et si ma question ne figure pas dans cette FAQ ?
Nous vous invitons à nous écrire : une question sur un article, une commande ou un retour mérite une réponse adaptée à votre situation.
Comment saisir notre médiateur de la consommation ?
En cas de litige, contactez d'abord notre service client par écrit à info@nmddiffusion.fr. Si la réclamation ne permet pas de résoudre le différend, vous pouvez saisir gratuitement le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, selon les conditions prévues par la loi. Site officiel : www.cm2c.net. Voir les modalités de saisine. Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas du droit de saisir un tribunal.

ON EST LÀ POUR VOUS

Vous avez encore une question ?

Nous préférons vous aider à choisir et à comprendre les conditions de votre achat plutôt que de vous laisser dans le doute.

ÉCRIVEZ-NOUS →

Ces réponses présentent les informations pratiques de NMD Diffusion. Les caractéristiques propres à un produit et les conditions applicables à une commande sont celles affichées sur sa fiche et avant confirmation du paiement, ainsi que dans les politiques publiées.